Zwroty i reklamacje

Zwroty

Każdy produkt w naszym sklepie powstaje ręcznie, z dbałością o detale i unikatowy charakter. Jeśli jednak zamówiona urna nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

• skontaktuj się z nami mailowo, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu

• odeślij produkt w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport na adres: Łukowa 3/140, 02-767 Warszawa

• zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki i pozytywnej weryfikacji stanu produktu.

  Reklamacje

  Dokładamy wszelkich starań, aby każda urna była perfekcyjna — jednak jeśli produkt dotrze uszkodzony lub posiada wady, masz pełne prawo do reklamacji.

  Aby zgłosić reklamację:

  • napisz do nas, dołączając opis problemu oraz zdjęcia uszkodzenia lub wady,

  • podaj numer zamówienia i datę zakupu,

    po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy wymianę produktu, naprawę lub zwrot środków — w zależności od sytuacji.

  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

    Uszkodzenia w transporcie

    Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona:

    • wykonaj zdjęcia opakowania i produktu,

    • zgłoś nam problem w ciągu 48 godzin od dostawy,

    • zajmiemy się resztą — zgłoszeniem do przewoźnika i przygotowaniem nowego produktu lub zwrotem środków.

      Kontakt

      W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt mailowy: sklep@houke.pl

      Odpowiadamy z uważnością i szacunkiem — wiemy, że nasze produkty często towarzyszą ważnym, delikatnym momentom.